Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança: as informações são criptografadas (codificadas) pelo sistema, sem intervenção humana para que ninguém possa ter acesso aos seus dados. Todas as comunicações envolvendo os seus dados - que transitam na Internet - e o Sonda Delivery são criptografadas (codificados), de forma a proteger a confidencialidade de seus dados, utilizando alta tecnologia apropriada para protegê-los. É possível saber quando suas informações são criptografadas pela visualização da figura de um cadeado fechado ou de uma chave inteira na parte inferior da janela do navegador. Qualquer acesso a este website deve, necessariamente, ser feito por um navegador que suporte criptografia do tipo SSL (Secure Socket Layer) de 128-bit. O processo de aprovação do seu pagamento é on-line, e ocorre diretamente nos servidores dos bancos/administradoras de cartões de crédito, sem armazenamento ou manuseio dos seus dados pelo site do Sonda Delivery.

Através no link FALE CONOSCO, pelo atendimento on-line, ou pelo telefone: (11) 2145-6220, de Segunda à sexta-feira das 08 às 21h e aos sábados das 08 às 18h.

Aceitamos os cartões de crédito: Cartão Sonda, Visa, Mastercard, ELO, American Express e Diners. Parcelamos em 2 vezes sem juros em todos os cartões de crédito aceitos.

O pagamento por cartão de crédito é totalmente seguro. Os dados do cartão do cliente são digitados diretamente no ambiente da operadora, não havendo trafego dos mesmos, entre a loja e a operadora. Dessa forma, o Sonda Delivery não armazena nenhum tipo de informação de seus dados de cartão de crédito, sendo o mesmo procedimento adotado para qualquer uma das bandeiras aceitas.

Caso haja qualquer divergência em seu pedido, efetuaremos um contato por telefone fixo residencial, ou através do e-mail cadastrado.

O Prazo de Entrega de sua compra passa a ser considerado após a aprovação do seu pagamento junto á operadora.

*Aceitamos somente cartões emitidos em território brasileiro.

Aceitamos: Itaú, Maestro e Elo débito.

Para essas formas, é necessário possuir uma senha eletrônica que é fornecida pelo seu banco. Essa opção de pagamento é válida apenas para pagamentos à vista.

Após a realização do pagamento o banco pode levar um prazo de até 3 (três) dias úteis para repassar ao Sonda Delivery a confirmação de pagamento. Desta forma, somente após a aprovação fornecida pelo banco é que entra em vigor seu Prazo de Entrega.

A operação será realizada no ambiente do seu banco com total segurança.

Pode ser pago em qualquer agência bancária ou pela Internet. Para utilizar esta opção, basta selecionar "Boleto Bancário" na página de pagamento.

O Prazo de Vencimento do Boleto é de 1 (um) dia. Caso esta data expire, você deverá refazer a compra e gerar novo boleto.

O Prazo de entrega passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Esta confirmação é encaminhada automaticamente pelo próprio banco, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis.

Ressaltamos que o pedido será entregue somente após recebermos a confirmação do pagamento.

Válido somente para pessoa jurídica com no mínimo 1 ano de atividades comerciais.

Para se cadastrar o cliente deverá enviar para o SAC a relação dos seguintes documentos:

• Contrato Social ou Ata e Estatuto;
• RG e CPF dos Sócios ou representantes legais devidamente autorizados por Ata / Estatuto / Procuração ou Contrato Social;
• Comprovante de Inscrição;
• Situação Cadastral;
• Referências comercias e bancárias;

O envio deve ser realizado para o e-mail: analise.credito@sonda.com.br

O resultado da avaliação dos documentos se dá em, aproximadamente, 3 dias úteis, após a aprovação da análise do setor de crédito.

O prazo de pagamento do boleto bancário faturado é de 28 dias, a contar da data do pedido.

O cliente poderá fazer o cadastro normalmente no site, no entanto a opção para pagamento com boleto faturado estará disponível somente após a aprovação do setor de crédito.

Para mais informações, por favor, entrar em contato com a nossa central de atendimento através do telefone (11) 2145-6220 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 21:00 e aos sábados das 8:00 às 18:00.

O Sonda Delivery possui rigoroso procedimento de controle de qualidade, garantindo que seus clientes recebam os produtos em perfeito estado de conservação, adequados ao consumo.

Porém, caso o cliente receba um produto adquirido no Sonda Delivery que esteja impróprio para o consumo, deverá, no prazo máximo de 30 dias, comunicar o fato através dos canais de relacionamento abaixo descritos, para que seja, a seu critério, realizada a troca por outro da mesma especificação ou a devolução do valor pago.

O(s) produto(s) deverá(ão) ser preservado(s) na embalagem original, em temperatura adequada até a retirada pelo portador do Sonda Delivery, de modo que seja(m) enviado(s) para análise.

Trabalhamos com rigor e controle no processo de escolha e envio das mercadorias, no entanto, caso o cliente verifique que algum item constante na nota fiscal emitida não lhe tenha sido entregue, deverá, no prazo máximo de dois dias após o recebimento das compras, comunicar o Sonda Delivery, através dos canais próprios, abaixo indicados.

Decorrido o prazo acima estabelecido, não será aceita qualquer reclamação quanto à falta de entrega de produtos.

A solicitação de troca deverá ser realizada através da nossa Central de Atendimento (11) 2145-6220, pelo e-mail sac@sondadelivery.com.br ou pelo link Fale Conosco do site.

Nos casos de troca/reembolso, quando da retirada da mercadoria pelo portador do Sonda Delivery, é obrigatória a apresentação do cupom fiscal da compra do produto, bem como de documento de identidade oficial, com foto.

Tendo em vista que o valor cobrado pelo frete é fixo, somente haverá devolução de tal quantia na hipótese de desistência integral da compra.

Em caso de restituição de valores, a quantia equivalente ao preço do produto será creditada em conta corrente de titularidade do cliente cadastrado que adquiriu a mercadoria, no caso do pagamento com cartão de debito ou boleto bancário, e pagamento com cartão de crédito o valor será estornado da fatura. O estorno ou reembolso do valor ocorrerá somente após a retirada do produto pelo portador do Sonda Delivery.

Sim. É necessário realizar o cadastro para fazer compras no site, pois precisamos dos dados para entrega do pedido, assim como para o cliente ter acesso ao site, cadastrando o login de acesso.

No alto da página inicial, do lado do logo do Sonda, clique em CLIQUE AQUI. Em sou novo usuário, digite o CEP do local da entrega, em seguida Prosseguir. Aparecerá a ficha cadastral, após preenchê-la, ao final, clique em Gravar. A partir daí já poderá iniciar suas compras.

Basta clicar em CLIQUE AQUI, no alto da página inicial, fazer o seu login com seu e-mail e senha já cadastrados conosco, selecionar o endereço, e em seguida clicar na opção “Alterar Meus Dados Cadastrais”.

Você pode solicitar o envio da sua senha para seu e-mail. Para isso, clique em CLIQUE AQUI e informe seu e-mail no campo apropriado. Logo abaixo clique em “Clique aqui se você esqueceu sua senha”. Receberá em seu e-mail um link para cadastrar nova senha.

IMPORTANTE: A senha somente será enviada para o e-mail que cadastrou conosco, caso não lembre do e-mail, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Nossos selecionadores separam e embalam as mercadorias sempre atentos à qualidade dos itens. Você adquire no Sonda Delivery grandes marcas e, conseqüentemente, a qualidade do produto está garantida. Qualquer eventualidade na entrega de seus produtos comunique nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para solução imediata.

Não. Você tem a garantia Sonda Delivery de que o pedido será entregue. Em caso de eventualidades, você será imediatamente informado sobre o ocorrido.

• Passo 1: No alto da página inicial, clique em "CLIQUE AQUI". No campo indicado digite seu e-mail e senha cadastrados conosco, e selecione o endereço. Caso não seja cadastrado, será necessário efetuar o mesmo, para comprar.
• Passo 2: Escolha os produtos da compra.
• Passo 3: Para colocá-los no carrinho, basta colocar a quantidade desejada, no quadrado em branco ao lado do produto e teclar ENTER.
• Passo 4: Após terminar sua lista clique em Finalizar Pedido.
• Passo 5: Em seguida na página de formas de pagamento, selecione a opção desejada, e clique Fechar Pedido.

* Para maiores informações veja o tutorial, “Aprenda a usar o Sonda Delivery”.

Sim. Limitamos a quantidade dos produtos, porque nossa missão é atender ao nosso cliente (varejo) e não a REVENDA (atacado). Esta quantidade varia de produto para produto e com certeza não irá afetar nossos clientes.

Não. O pedido somente é gerado quando aparecer a confirmação de conclusão de pedido no final da compra. Para retornar à sua lista, faça novamente o seu login. Caso tenha alguma dúvida, fale com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Sim, após o login selecione a loja para a retirada.

O Sonda Delivery possui as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Sonda DM Card e Elo), Débito (Maestro, Itaú e Elo débito) e Boleto Bancário. Ao finalizar seu pedido, e selecionar a opção desejada, abrirá um link (pop-up) da própria administradora do cartão/banco, para que sejam inseridos os dados.

IMPORTANTE: Caso tenha anti pop-up instalado em seu computador, terá que desabilitá-lo, por um momento, para que consiga efetivar o pagamento. Lembrando que o Sonda Delivery não armazena dados de cartões/contas, portanto, sempre que efetuar um pedido, será necessário inseri-los.

Não. Ao finalizar a compra, o sistema oferece um link para visualização e impressão do boleto. Esse documento deve ser impresso e pago em qualquer agência bancária ou mesmo através do Internet Banking do seu banco.

*O Prazo de Entrega passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Esta confirmação é encaminhada automaticamente pelo banco no prazo de até 2 (dois) dias úteis.

Não. Suas compras sempre ficam gravadas. Para recuperá-las, faça o seguinte procedimento:

• - No alto da página inicial, clique em "CLIQUE AQUI". Digite seu e-mail e senha cadastrados conosco, em seguida clique em "Prosseguir". Selecione seu endereço;
• - Ao lado do seu nome, clique na opção, “Visualizar Meus Pedidos”;
• - Do lado esquerdo clique na opção “Todos Pedidos”;
• - Ao lado de seu pedido, clique em "Recuperar", em seguida "OK";
• - Sua lista voltará para a página principal. Finalize seu pedido, e faça o procedimento de pagamento.

Sim, basta efetuar o procedimento de recuperar seu pedido ou gerar segunda via.

As compras são entregues em caixas e/ou sacos plásticos personalizados, lacrados com uma fita exclusiva Sonda Delivery. Cada embalagem é identificada com a numeração de seu pedido. Adotamos esses procedimentos de segurança para evitar violação da sua compra. Alertamos que caso o lacre esteja violado, não aceite o produto e comunique-se imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O valor do frete é de R$ 14,90 (Catorze reais e noventa centavos).
Esclarecemos que as compras finalizadas na modalidade Clique e Retire não tem cobrança de frete.

Você pode acompanhar seus pedidos através do link “Visualizar meus Pedidos” localizado na home do site, após fazer o seu login. Você ainda receberá um e-mail de confirmação, assim que seu pedido for concluído.

Não. Infelizmente esse procedimento não é possível. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente separado para a realização da entrega. Nossa logística não permite qualquer alteração no pedido.

Sim. O Sonda Delivery tem opções de compra para Pessoa Jurídica como Boleto Faturado por exemplo.

Não. O entregador pode aguardar apenas a conferência simples dos volumes entregues. Para maiores informações, entre em contato com o nosso SAC.